課程名稱:電子商務
學號:410607241
班級:I5A座號:55姓名:鄭宇翔
1.何謂電子商務？種類及功能？七大構面及舉例？
定義:電子商務主要是藉由網際網路及資訊科技的應用，進行商業的經營，依據服務對象的不同，大致可以分為B2C,B2B,C2C,C2B以及O2O五種
1.B2C:
功能:B2C為發展最早的電子交易模式，其中B代表Business(意指企業)、2代表to、C代表Customer(意指消費者)，簡單來說是就是企業透過網際網路對修費者所提供的商業服務。
舉例:如1995年成立的博客來網路書店，是華語文第一家最早進入電子商務模式的商店，資訊內容強大，以電子零售商平台的方式，架設自己的銷售網站，不僅提供各種產品及促銷訊息，也提供購物和線上支付的功能，由此獲取盈利為目的，成功搶下市場版圖。
2.B2B:
功能:B2B即是企業與企業之間的服務、產品即訊息的傳遞與交換，如訂單採購、技術支援等，一般而言，B2B在電子商務市場中佔有最高的交易金額，交易規範也須特別嚴謹，對象也相對廣泛。
舉例:以垂直式B2B交易平台台灣鋼鐵同業工會為例，具有專業性的特點，針對鋼鐵的上、下游廠商提供交易平台服務，並吸引特徵性較強的客戶，才能集中產業內的各種客戶資源，以及吸引更多同行加入。
3.C2C:
功能:C2C便是消費者與消費者之間的電子商務模式。
舉例:如露天拍賣，買賣的雙方都是消費者，而平台則扮演市場促進者的角色，協助市場資訊的整理，並建立信用評分制度等，是以消費者為導向的電子商務模式，其也有參與人數多、產品種類多、及交易方式多等特性。
4.C2B
功能:即消費者對企業，指集合消費者與廠商進行集體議價，把原本由廠商主導的價格移轉到消費者身上，使消費者可以與廠商進行價格討論。
舉例:例如團購網站GOMAJI，讓消費者自行成立團體，提昇與商家的議價能力。
5.O2O:
功能:O2O即線上到線下實體的商務模式，又稱為離線商務模式，也就是消費者在網路上付費，可以在實體店面享受服務或取得商品，O2O也會透過折扣、優惠、服務預定的方式，將線下實體通路的消費，即時傳遞給線上的用戶，讓他們轉成線下的客戶，在線上交易比例越高的年代，業者似乎都忽略了實體店家的經濟效益，也因此發展此交易模式，
舉例:例子有Ubereat的外帶自取服務，即是透過線上下單，到店取餐的方式，不只提供實體店家的曝光度，也能提昇實體店面的來客量。
電子商務之七大構面:
1.商流:
解釋:指買賣雙方順利溝通以利交易完成，即商品所有權的轉移。
舉例:如蝦皮購物網站的問與答。
2.物流:
解釋:指實體貨物的移動，廠商如何將產品，利用運輸工具送達消費者的手中。
舉例:如黑貓宅急便便是提供物流的服務。
3.金流:
解釋:指如何透過金融體系完成付款，強調付款系統與安全。
舉例:如藍新金流等提供的線上交易服務。
4.資訊流:
解釋:隨著交易過程中收集的資訊，是電子商務的核心部分，企業應注意維持，以控管電子商務正常運作，如資訊提供、生產計畫、銷售統計都、問卷調查都可以是資訊流的一部分。
5.人才流:
解釋:培訓網際網路電子商務人才，以滿足現今電子商務的人力需求。
6.服務流:
解釋:將多種服務連接，使分散的、斷斷續續的網路服務變成連續服務。
舉例:如pchome購物平台便是將物流金流等做一連貫的整合。
7.設計流:
解釋:企業間的商務設計，強調資訊分享與共用，強調顧客介面有善性與個人化。
舉例:資訊共用的例子有鋼鐵商業工會的網站，分享上中下游的客戶資訊。
2.試比較傳統商務活動與電子商務的差異,舉例？
1.傳統商務在交易過程中的操作由交易前準備、貿易協商、合約與執行、支付與清算等環節組成，電子商務雖然也有這些環節，但交易前的準備、商品的訊息一般都是透過網路獲取的。
舉例:如全聯中心的促銷活動可能透過實體信件的往來讓消費者得知商品的資訊，博客來網路書店則是透過網路提供書籍資訊、庫存等。
2.傳統商務的商務中心通常就是製造商，而在電子商務則是以銷售商為主體。
舉例:如實體餐廳的餐點商務中心通常就是餐廳本身，而外送平台提供的環境則是以銷售商的平台為主。
3.電子商務和傳統商務的商品流轉機制不同，電子商務可以透過物流公司移轉商品，傳統商務通常必須消費者親自到店領取。
3.電子商務的特色及五個創新
電子商務的特色便是在於透過網際網路做為溝通、廣告、甚至是交易的橋樑，以達到下面的五個創新。
1.交易虛擬化:從貿易協商、簽訂合約、到支付都無需當面進行，皆可以透過網路直接完成，使交易完全虛擬化。
舉例:如博客來網路書店等購物平台。
2.創新行銷方式:透過消費者點選的商品進行統計，做最有效的線上廣告的投放，容易找到新的客戶、也能讓客戶接觸新的商品。
舉例:如Facebook的廣告追蹤。
3.創新服務模式:以往聯絡親友的管道無非是透過信件或電話來往，新的網路電話、視訊等讓使用者只需要負擔網路費就可以彼此溝通。
舉例:如Line等通訊軟體就是一種創新的服務模式。
4.創新組織模式:以往實體通路必須開設店面等，現在透過交易平台就可以直接和顧客互動，不需另外開設店面，讓公司組織變得更精簡。
舉例:如露天拍賣等C2C的銷售平台。
5.打破時間限制:以往傳統商務無法24小時請人服務，可能導致部分客群流失，而電子商務平台則可以打破時間空間等限制，只要有可以連上網路的設備，便可以提供消費者服務，消費者也可以透過網路來直接獲得生產者之資訊。
舉例:如yahoo奇摩拍賣等購物平台。
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